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品质攻坚 质赢市场——东风汽车股份发布质量中期事业计划

2020-09-18 08:11      点击:

图为:DFAC继续推动客户文化建造,构建面向客户的APW出产方法。

    图为:“MUST举动-DFAC质量中期作业方案”发布会现场。

  党的十八大以来,党中央对质量作业高度重视,明确提出要“树立质量榜首的剧烈认识”“把推动展开的立足点转到前进质量和效益上来”“以前进展开质量和效益为中心”。2017年,国务院政府作业报告着重强调,要全面进步质量水平,广泛展开质量进步举动,推动进入质量年代。展开质量进步举动,是党中央在科学研判国际国内经济展开局势、精确掌握经济展开规律包含质量展开规律的根底上作出的严重战略部署。这充分体现了党中央、国务院对质量进步的高度重视和抓质量作业的执行力度,进一步向全社会宣布质量榜首的剧烈信号,预示着质量进步迎来史无前例的黄金年代。

  6月14日,春风轿车股份有限公司(以下简称春风轿车股份,英文简称DFAC)在襄阳举行以“质量攻坚 质赢商场”为主题的DFAC质量中期作业方案发布会。春风轿车股份领导班子成员、各职能部分代表、作业部及分子公司负责人代表、全国各地的经销商、供货商代表500余人会聚一堂。春风轿车股份总经理陈彬现场发布了“MUST举动-DFAC质量中期作业方案”,这标志着春风轿车股份的质量作业站在了全新的起点。

  销量增加的背面是质量赋能

  说起“质量宣言”,春风轿车股份的职工们仍然明晰地记住,2016年9月21日在襄阳举行的质量进步战略发动大会上,时任公司总经理丁绍斌代表公司运营层慎重表达了质量进步决计,并正式发布总经理“三个一”质量宣言。即,质量是全部作业之首;树立“榜初次就把作业做对的理念”,寻求零缺点;聚集全价值链、全环节质量,一抓到底。至此,“聚集客户,体会为先”成为春风轿车股份质量作业的辅导准则,“致力于成为客户体会抢先的轻型车企业”成为春风轿车股份的任务。

  能够说,2016年是春风轿车股份施行质量进步战略转型的元年,经过明星车型打造、客户需求掌握、问题源流改进,公司产质量量逐渐得到用户认可,客户满意度不断进步。正如经销商代表石家庄惠和轿车出售有限公司总经理唐国栋所说:“咱们公司自2000年开端,就和春风轿车股份树立了协作,2016年发布进步战略方案曾经,当地的年销量最高也就900辆。近两年,跟着春风轿车股份产质量量的进步,带来不少回头客,年出售量稳步进步,最高到达了1200辆。”

  2017年以来,春风轿车股份继续展开供货商19点听证,每到周三晚上19点至22点,在公司机关会议室,来自采购部、其他相关部分及相关供货商会聚一同,对商场或现场的3至5个案子进行解析听证,以此促进供货商质量进步,经过协同改进消除疑难杂症,增强改进力度,进步供货商办理水平,归入不良降幅27.2%。到现在,“19点听证会”已举行了97次,问题点零化率达80%,改进有效率达100%!

  2018年春风轿车股份累计轿车出售打破15.4万辆,同比增加9%,全面跑赢大市;2019年1月至5月,累计完成轿车出售67911辆,同比增加17%。数据进步的背面,是春风轿车股份在“163倍增方案”战略引领下,以客户为中心、不断进步质量办理,不只成为公司上下一致的一致,也成为公司能够在商场上厚积薄发、逆势上扬的要害利器。公司坚持不懈抓产品力和服务力进步,完成冷季不淡,出产运营继续向好。为进步产品力,在出产制作系统,春风轿车股份活跃学习轿车职业最精益的出产制作方法,一线全面推动APW(雷诺-日产联盟出产方法),打造最具中心竞赛力的出产系统,推动轿车产量向新高打破,推动产质量量不断进步。“做好每一个细节,让每一个客户满意;每天改进一点点,每天前进一点点”成为出产一线职工饯别APW的一起心声。

  进步系统力构建质量防火墙

  近年来,春风轿车股份坚持以客户为中心,继续推动产质量量进步,构建了客户诉苦快速呼应机制,着力推动“专题客户年”活动。

  “春风轿车股份发布的质量中期作业方案,从思想上看,是公司领导层认知的改变,制作进程饯别“三不”、服务环节强化PDI整备及备件前置,是职工客户认识逐渐增强。从方法上看,轻卡商品化线是依照日产的VES基准为依据,以满意客户的质量需求为意图而设定的;是为了阻挠不良问题流入客户的一道质量防火墙,其意图是推动咱们前端规划质量、制作质量、部质量量的进步,然后进步咱们的客户满意度。”春风轿车股份质量办理TCS部资深职工杜靖如是说。

  此次春风轿车股份质量中期作业方案发布是对前期作业的一个进步。2016年以来,公司将衡量质量的规范定位为客户的点评以及客户需求的满意,依照这一规范公司从各个层面做出改进。作为开始的质量进步的方法,是以问题为导向,点面结合,榜首时间处理客户诉苦,不断推动春风轻型车质量进步。后续,公司将以T17项目为抓手,从源头、系统上对系统内进行全新的进步。

  质量中期作业方案发布会现场,春风轿车股份营销一线职工介绍,春风轿车股份以成绩为导向的鼓励机制,其间在成绩翻番的情况下,驻外营销人员薪酬可闻名百万。“百万”鼓励为营销系统注入了一剂强心剂,安排变革也为服务系统打开了新的局势。2018年10月8日,春风轿车股份客户服务中心宣告树立。新树立的客户服务中心整合了该公司旗下的网络、备件、服务调度资源,面向轻卡、新能源、工程车等不同车系的客户,树立一致的服务网络、一致的零件渠道、强壮的呼叫中心、快速的服务呼应、质量进步长效机制,完成服务资源的统筹办理,以期打造具有春风轿车股份特征的服务品牌。

  春风轿车有限公司副总裁、春风轿车股份有限公司董事长丁绍斌表明:“跟着客户对产质量量的要求不断前进,新的一个质量中期作业方案立足于未来3至5年,仍然是将继续进步质量作为首要任务。等待春风轿车股份环绕质量系统建造,全面进步系统力;坚持以客户为根底的质量进步理念,真实倾听客户、了解客户;质量进步作业负重致远,要以满足的耐性和决计将公司质量作业继续不断地面向新的高度。”

  全部过往,皆为序章。面临现已到来的2019年和寒潮来袭的国内车市,春风轿车股份深感一份严重的职责和任务,也具有继续逾越的决计和动力。春风轿车股份将继续推动以客户为中心的质量进步活动,推动联合开发中心建造,经过渠道化树立前进通用化,活跃导入新一代战略轻卡T17,力求轿车年销量打破16万辆,完成质量水平到达国内轻型商用车范畴榜首。

  专访春风轿车股份QTCS部部长吴廖华

  问:2019年1至5月,春风轿车股份有限公司累计出售同比增加17%,请问公司在跑赢大市的一起,怎么将高速展开和质量进步两者统筹?

  答:榜首,公司产品线很长,细分商场上,将每一款主流产品打造成精品;在供货商的挑选上,经过数据挑选,只挑选质量最好的供货商。第二,做出动力强、高牢靠的产品,榜首时间快速抢占商场,赢得客户口碑。

  问:现在的春风轿车股份有限公司提出了打造国内轻型商用车职业质量榜首的方针,请问在产质量量等环节,公司在接下来的一段时间内,将怎么详细去施行?

  答:依据公司的“163倍增方案”,细分主流产品,依据质量中期作业方案,聚集客户,紧盯商场。公司方案将在2021年推出新一代战略轻卡T17,完成质量水平达到国内轻型商用车范畴榜首的方针。

  问:怎么在“中期质量举动纲要”中融入“客户体会抢先”?

  答:榜首,对客户服务才能的进步,将客户的问题榜首时间处理,并在公司每日的QRQC会议上作为客户事例来处理。第二,不只仅简略的经过数据来衡量产品好坏,而是很多做客户需求的查询,多维度了解客户需求及痛点,经过实践跟车等方法改进产质量量。

  问:这次“中期质量举动纲要”的发布包含了开发质量、部质量量、APW制作和服务质量4个方案,是比较全价值链的以客户为中心的质量办理系统,是不是表明将来一段时间,公司的质量战略进步要点在这四个方面?

  答:毫无疑问是这四个方面。此次质量中期作业方案发布传递的是一种决计,终究要构成完善的系统,并在3至5年内,构建自己的质量办理形式与结构。

  问:据了解,2016年春风轿车股份就发布了“质量进步战略”,本次“中期质量举动纲要”跟之前的“质量进步战略”有何不同?这对公司“163倍增方案”达到有何重要意义?

  答:2016年至2018年,“质量进步战略”首要针对点和面的改进,今日发布的“中期质量举动纲要”首要意图,是构成固化形式,打造系统力,用流程和准则去完成可继续展开。

  跋文

  2018年中国轿车职业初次呈现了负增加,但春风轿车股份仍然在剧烈的竞赛中跑赢大市,在剧烈竞赛中锋芒毕露。近年来,春风轿车股份依据职业展开趋势及对竞赛对手剖析,拟定了“以商场为导向、以客户为中心”的商场战略,倾听客户的声响,在进步产质量量上下功夫,饯别“客户为先 质量榜首”的理念,成为公司质量作业据守的方向。